社員に活力(=元気)が感じられない

電話応対や、営業社員の応対の仕方で、
お客様からクレームを受けることが増えた

こんなことを感じておられませんか?

また、
重要事項説明(重説)や契約書の説明で、
お客様とトラブルになりかけた

ということはございませんか?

高齢化社会に突入した今、口頭での

明るく印象の良い応対

応対品質の向上

わかりやすい説明

顧客との理解の差が生じない、顧客満足度および業務効率の向上

が求められる時代となりました。

現代人、特に40歳以下の人は、スマートフォンやパソコンを使い、
SNSなど文字メッセージで何か表現することを得意とする一方、
何もかも文字メッセージやスタンプで表現してしまうことが社会問題化しています。
新聞記事やテレビのニュースでご存知の通り、

お客様からの信用、信頼を失ってしまったり、
社内や社外での人間関係の深刻なトラブルが多発しているのです。

私たちは、この現象を朗読力の低下と言っております。

朗読力というのは、単に「朗らかさ(明るく晴れやか)」だけでなく、
「説明力」「共感力」「表現力」が合わさったものです。

私たち、一般社団法人日本朗読検定協会では、
元放送局のアナウンサー、現役のナレーター、声優、俳優、朗読家など、
日本語音声表現のエキスパートが講師の「朗読力向上」研修を実施し、
自治体や企業で働くひとたちが朗らかに、
お客様との信頼関係を築けるお手伝いをいたしております。

一般社団法人日本朗読検定協会
研修講座の特徴

・朗読検定試験がセットのため、研修成果の「見える化」ができる
・芥川龍之介や夏目漱石、宮沢賢治など日本文学の名作が教材の安心感
・まるで俳優や女優になった気分で楽しく、能動的に学んでいただける

朗読力向上研修で得られるもの

・活力(=元気)が出る
・自己肯定感(=自信)が育つ
・わかりやすい説明ができるようになる
・お客様にとっての「印象の良い声」
・お客様の気持ち、立場を考える心

主要取引先

アスクル株式会社 エルメスジャポン株式会社 株式会社アヴァック 株式会社アニメイト 
大阪ガス株式会社 株式会社NTTドコモ 株式会社大阪よみうり文化センター 株式会社スノーピーク 
西日本電信電話株式会社 株式会社ミスパリ 株式会社読売新聞大阪本社 キクヤ図書販売株式会社 
キリンビバレッジ株式会社 学校法人城南学園 学校法人相愛学園 学校法人創志学園 
関西電力株式会社 KDDI株式会社 浄土真宗本願寺派 生活協同組合コープこうべ 
ソフトバンクモバイル株式会社 本願寺出版社 など

ご感想の一部

  • お客様の怒りが減った
    「私が取る、お客様からのクレームのお電話は、1時間以上にもなったり、お客様のお怒りがどんどん激しくなっていたのですが、そういったことが目に見えて減りました。」
    (サポートセンター勤務の契約社員様 ※後日頂いたメールから)
  • お客様をお待たせする
    時間が減った
    「電話応対の品質が上がっただけでなく、お客様に応対する時間が4割も短縮され、お客様をお待たせする時間も減らせることができました。」
    (カスタマーセンター研修ご担当者様 ※後日頂いたメールから)
  • 説明がわかりやすいと
    ほめられるようになった
    「学生時代から、何を言っているのか分からないと聞き直されることが多かったのですが、受講した日以降、説明がわかりやすいと言ってくださる方がおられ、本当に受講して良かったと思っています。」
    (自動車販売会社社員A様 ※後日頂いたメールから)
  • 商品の売れ行きが上がった
    「販売に携わる社員の声が明るくなったことで、高額商品の売れ行きが3割上がりました。追加購入される割合も3割ほど上がったので驚いています。」
    (化粧品販売会社研修ご担当 ※後日頂いたメールから)

現在、朗読検定研修講座の対応可能なエリアは、下記となります。

  • 首都圏
    東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県
  • 甲信越
    新潟県、長野県
  • 中部圏
    愛知県、岐阜県
  • 近畿圏
    大阪府、兵庫県、京都府、奈良県、和歌山県
  • 中四国
    岡山県、島根県、鳥取県、愛媛県
  • 九 州
    福岡県

上記に挙がっていない県につきましても、対応できる場合がございます。

お見積り・お問合せ

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なお、ご希望されない限り、当会からお電話をかけることはいたしませんので、ご安心ください。

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